Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 avril 2026
1. Principe général
Chez FPDAPLUG, chaque commande est préparée avec soin et expédiée selon les informations disponibles sur notre site, notamment notre charte de tailles.
En raison de notre modèle logistique, les retours et échanges sont strictement encadrés et étudiés au cas par cas.
2. Délai de retour
- Les produits standards peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans un délai de 10 jours après réception.
- Toute demande effectuée hors délai ne sera pas prise en compte.
3. Conditions de retour
Pour qu’une demande soit acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé
- L’emballage doit être intact
- Les étiquettes et accessoires doivent être inclus
- Une preuve d’achat (confirmation de commande) est obligatoire
4. Cas éligible à un traitement
Une demande peut être étudiée uniquement dans les cas suivants :
- produit défectueux
- produit incorrect reçu
- taille non conforme à la charte de tailles du site
⚠️ La conformité est évaluée uniquement selon notre charte de tailles, et non selon les standards d’autres marques.
5. Cas non acceptés
Les situations suivantes ne donnent lieu à aucune prise en charge :
- erreur de taille lors de la commande de produit personnalisé
- volonté de changer de taille de produit personnalisé
- comparaison avec d’autres marques
- produits personnalisés ou modifiés
Un produit conforme à notre charte est considéré comme valide, même s’il ne convient pas au client.
6. Procédure de retour
Toute demande doit suivre les étapes suivantes :
-
Contact
- Par e-mail : fpdaplug@gmail.com
- Ou via Instagram (DM)
-
Envoi des informations
- numéro de commande
- photos claires du produit
- description du problème
- photos de mesures si nécessaire
-
Validation
- Notre équipe analyse la demande et valide ou refuse
7. Envoi du retour
Si la demande est acceptée :
- Le client doit renvoyer le produit à ses frais
- Une preuve d’envoi (quittance avec montant) doit être fournie
Les frais de retour seront remboursés après réception du colis, uniquement sur présentation de la preuve.
8. Solutions proposées
Après réception et vérification :
- un échange peut être proposé (selon disponibilité)
- un remboursement partiel ou total peut être effectué
- ou un renvoi du produit correct
Le choix de la solution appartient exclusivement à FPDAPLUG.
9. Remboursements
- Les remboursements sont effectués sous 2 à 10 jours ouvrables après validation
- Le remboursement est réalisé via le mode de paiement initial (carte, Twint, Revolut, PayPal, etc.)
10. Échanges
Pour un échange, la procédure est identique à celle d’un retour.
Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock.
11. Décision finale
FPDAPLUG se réserve le droit :
- d’accepter ou refuser toute demande
- de déterminer la solution appropriée
- de clôturer le dossier si le produit est jugé conforme
12. Contact
Pour toute demande ou question :